أعلنت شركة إل جي مصر عن إطلاق استراتيجيتها المطوّرة لخدمات ما بعد البيع، وذلك خلال مؤتمر صحفي استعرضت خلاله رؤيتها الشاملة لتعزيز تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في السوق المصري، اعتمادًا على أحدث الحلول التكنولوجية وتوسيع نطاق الخدمة وسهولة الوصول إلى العملاء في مختلف المحافظات.
خدمة ما بعد البيع(ركيزة أساسية لتعزيز ثقة العملاء)
وخلال المؤتمر، سلّطت إل جي الضوء على الدور المحوري لإدارة خدمة ما بعد البيع في ترسيخ ثقة العملاء بعلامتها التجارية، من خلال تقديم خدمات سريعة ودقيقة ومرنة، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وقنوات تواصل متعددة تتيح الدعم في أي وقت ومن أي مكان.
إل جي تستهدف المركز الأول في خدمات ما بعد البيع
وتأتي هذه الخطوة ضمن رؤية إل جي لتصبح العلامة التجارية رقم 1 في خدمات ما بعد البيع بالسوق المصري، حيث تقدم مراكز الخدمة حزمة متكاملة تشمل:
الصيانة السريعة في نفس اليوم
الإصلاح من أول مرة
إدارة مرنة للمواعيد وفق رغبة العميل
المتابعة في نفس يوم التواصل
خدمات الصيانة الوقائية للأجهزة المنزلية مثل الغسالات والتكييفات والثلاجات، بما يضمن إطالة عمر المنتج وتحقيق أعلى كفاءة تشغيلية
قنوات اتصال متعددة ودعم ذكي على مدار الساعة
وفي هذا السياق، أكد دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشركة إل جي للإلكترونيات، أن سهولة الوصول إلى الخدمة تمثل حجر الأساس لرضا العملاء، مشيرًا إلى أن إل جي توفر قنوات تواصل متنوعة تشمل الهاتف، والواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب الدردشة المباشرة عبر موقع إل جي (Live Chat)، لضمان سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم.
الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف تجربة الدعم الفني
وأضاف تشو أن الشركة قامت بدمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الدعم الفني، وعلى رأسها AI Chatbot عبر الواتساب، الذي يتيح استشارات الشراء أونلاين من موقع إل جي، والرد الفوري والدقيق على استفسارات العملاء، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتوحيد مستوى المعلومات المقدمة.
Evening Care+(خدمات مرنة تناسب أوقات الذروة)
من جانبه، أوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع بشركة إل جي للإلكترونيات مصر، أن الخدمات تنقسم إلى خدمات أساسية وأخرى متخصصة، من أبرزها خدمة Evening Care+، التي توفر ساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم الخاصة مثل شهر رمضان وعيد الفطر، حيث تعمل المراكز بنظام فترتين من 10 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 7 مساءً حتى 11 مساءً، لتوفير أقصى درجات الراحة للعملاء.
شبكة تغطية شاملة تمتد من الساحل الشمالي إلى أسوان
وأكدت الشركة أن شبكة مراكز خدمة إل جي تغطي جميع أنحاء الجمهورية، من الساحل الشمالي وحتى أسوان، مدعومة بأكثر من 500 فني مدرَّب على أعلى مستوى، بما يضمن تقديم خدمات سريعة واحترافية في القاهرة والدلتا والإسكندرية وصعيد مصر.
إل جي تسعى لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها
واختتمت إل جي المؤتمر بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة لا تقتصر على تقديم خدمات ما بعد البيع فقط، بل تستهدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال التواصل متعدد القنوات، والدعم الذكي، والخدمات المرنة، والتواجد الفعّال في جميع أنحاء مصر، تجسيدًا للمعنى الحقيقي لشعارها العالمي “Life’s Good”.
انت تقرأ هذا الموضوع في قسم اتصالات وتكنولوجيا على موقعك المفضل البيان الاقتصادي نيوز.
كما يمكنم ايضا تصفح المزيد من الاقسام الهامة في موقعنا:
