أوصت دراسة أكاديمية حديثة بعنوان :” أثر استخدام أدوات التسويق الرقمي على تحقيق الميزة التنافسية- دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران” ؛ صانعي القرار بشركة مصر للطيران بتطوير وسائل تأمين الحسابات والمعاملات المالية للعملاء عبر مواقعها وتطبيقاتها الرقمية مع الاهتمام بتوفير آليات متنوعة لتقديم الخدمات المقدمة لهم عبر الأدوات الإلكترونية الحديثة.
وأكدت الدراسة التى نال بها الباحث عبدالله عطا الحسينى العراقى درجة الماجيستير المهنى فى إدارة الأعمالMBA بتقدير امتياز من جامعة بنها بضرورة اهتمام الشركة بتنويع وسائل التفاعل الإلكترونية عبر موقعها الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقاتها الإلكترونية، إلى جانب تنويع وإثراء محتواها لتحقيق رضا عملائها، والحفاظ على ولائهم مع فهم حاجات ورغبات عملائها فيما تقدمه من خدمات الكترونية.
ونوهت الدراسة إلى أهمية الاستفادة من الأعداد المتزايدة لمستخدمي منصات التواصل الاجتماعي عبر الوصول إليهم من خلال تنفيذ ممارسات تسويق حديثة وبالاستعانة بالتطبيقات المثبتة على هواتفهم الذكية.
كما أوصت الرسالة صناع القرار ب “مصر للطيران ” بمتابعة أحدث الأساليب والتقنيات التي تظهر في التسويق الرقمي من أجل الاستمرار في تحقيق تفاعل أكثر مع العملاء مع تنفيذ حملات البريد الإلكتروني الترويجية بقدر أكبر من الكفاءة من قبل الشركة، وتوسيع شريحة العملاء التي يتم التفاعل معها عن طريق البريد الإلكتروني كون هذه الأداة مرغوبة أكثر للعملاء الذين يفضلون الخصوصية في التفاعل والمشاركة.
وألمحت الدراسة إلى أهمية التركيز على ترسيخ مفهوم العلامة التجارية وخصائصها لدى العميل لما لها من أثر في تبني طرق جديدة للتواصل مع المستهلكين ؛جنبا إلى جنب مع الاهتمام بوسائل الجذب ومحتواها بالصور والرسومات والفيديوهات عبر القنوات الإلكترونية لتأثيرها على دعم وتحقيق رضا وثقة وولاء العملاء.
كما أوصت الدراسة الشركة بتقديم فيديوهات تعليمية وارشادية للعملاء لكيفية استخدام الخدمات الإلكترونية عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيقاتها الرقمية لتدعم وتحسن من مستوى الثقافة الرقمية فضلا عن ضرورة تدعيم وسائل التواصل الاجتماعي بأدوات للدردشة التفاعلية والفورية لترويج منتجاتها وخدماتها والتواصل مع عملائها.
كما دعت الدراسة إلى العمل على تحسين جاذبية الإعلانات والعروض الترويجية الخاصة بالشركة إضافة لتدعيم مواقع الويب الخاصة بها بخاصية البحث عن الخدمات والمنتجات ؛وكذا تعزيز الاعتماد على البريد الإلكتروني في عمليات الترويج والتسويق للخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة ، والتوصل مع العملاء من خلال هذه الأداة.
جدير بالذكر أن الباحث حصل عام 2019 على خطاب شكر رسمى من رئيسة الوزراء البريطانية السابقة تريزا ماى لتميزه فى تقديم الخدمات على الرحلات الملكية البريطانية كما حصل على شهادات التسويق الرقمى من برنامج يوداستى الامريكية و جوجل العالمية.
أشرف على الرسالة
أ.د/نحمده عبد الحميد ثابت أستاذ مساعد بقسم إدارة الأعمال
كلية الأعمال بجامعة بنها؛ ود/ صفاء عبد العزيز أبو سعدة
مدرس إدارة الأعمال
كلية الأعمال بجامعة بنها ود/ سماح محمود بدران مدرس إدارة الأعمال جامعة بنها ود/ بيومى محمد عمارة مدرس إدارة الأعمال جامعة بنها.
